L’heure facturable : court terme VS long terme

Les consultants
On a souvent l’impression que dans le monde du service professionnel, on récompense le nombre d’heures facturables dans l’année et non les projets livrés.

Qu’est-ce qui est le plus important? Tout dépend de la vision d’entreprise.

Dans le cas d’une vision à court terme, on voudra « étirer la sauce » et facturer le plus d’heures possibles dans un même contrat. Cette pratique peut par contre avoir des effets indésirables : un client mécontent du coût et des délais du projet, qui y pensera peut-être à deux fois avant de redonner un contrat dans notre entreprise.

Si on applique une vision à long terme, on table non seulement sur la rentabilité du projet en cours, mais aussi sur la relation d’affaires avec le client. Si le projet est livré dans des délais et à coût raisonnable, le client considérera faire affaires avec nous à nouveau. Même si le revenu du projet courant est inférieur avec une vision à long terme, le client générera plus de projets et donc plus de revenus. De plus, il est beaucoup moins difficile en temps et en ressources de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau.

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